Chính sách khách hàng

Với tiêu chí hàng đầu là mang lại sự đẳng cấp trong dịch vụ cho khách hàng, Yến sào Khanest xin chia sẻ những cam kết về chính sách bán hàng và chính sách chất lượng đối với sản phẩm và dịch vụ được cung cấp như sau:

I – CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

1. Cam kết tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng.

2. Tất cả sản phẩm đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch, chính hãng từ cơ sở sản xuất nhà nuôi.

3 . Thái độ phục vụ: Chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo với sự trân trọng nhất đối với khách hàng.

4. Để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm Khanest chuyên nghiệp nhất, rất mong Qúy khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và địa chỉ liên hệ. Để tránh trường hợp thông tin bị thiếu dẫn đến việc giao hàng thất bại, thất lạc hoặc chậm hơn so với thời gian quy định.

5. Khanest cam kết không tiết lộ hoặc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích. Tuân thủ pháp luật Việt Nam về bán hàng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

6. Khách hàng thường xuyên được hưởng lợi ích từ các chương trình giảm giá, khuyến mãi theo đúng như thông tin đăng tại trên website.

II – QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

Yến Sào Khanest rất tiếc và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không làm ưng ý khách hàng. Hy vọng chính sách đổi trả cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Sản phẩm mua bị lỗi:

Sản phẩm bị lỗi, hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về chất lượng sản phẩm, thiết kế bao bì, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, vỡ v.v.).

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi. Đồng thời thông báo ngay cho chúng tôi theo số tổng đài tư vấn: 0888 311 855 – 0903 511 599

2. Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng, sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Hãy liên hệ với Khanest càng sớm càng tốt, hệ thống chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra đơn hàng.  Nếu hàng của bạn bị gửi nhầm, trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).

*Quy định chung về thời gian đổi hàng:

Trong vòng 10 ngày tính từ ngày nhận hàng, khách hàng liên hệ đến Khanest để được nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi hướng dẫn đổi sản phẩm theo quy định. Đơn vị vận chuyển của Khanest sẽ đến tận nơi để trao đổi sản phẩm nên cần sự hợp tác của Quý khách hàng.

*Chi phí đổi trả:

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Khanest hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Khanest để được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

III - CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chính sách bảo mật này nhằm giúp Quý khách hiểu về cách website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình thông qua việc sử dụng trang web, bao gồm mọi thông tin có thể cung cấp thông qua trang web khi Quý khách đăng ký tài khoản, đăng ký nhận thông tin liên lạc từ chúng tôi, hoặc khi Quý khách mua sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu thêm thông tin dịch vụ từ chúng tôi.

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách để liên lạc khi cần thiết liên quan đến việc Quý khách sử dụng website của chúng tôi, để trả lời các câu hỏi hoặc gửi tài liệu và thông tin Quý khách yêu cầu.

Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cũng như việc thanh toán của khách hàng. 

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

IV – THÔNG TIN LIÊN HỆ KHANEST

Địa chỉ: 179, Nguyễn Thiện Thuật, Lộc Thọ, Nha Trang, Khánh Hòa

Hotline: 0888 311 855 – 0903 511 599

Email: khanest.vn@gmail.com